カスハラ対策、
全企業の義務になります。
貴社の『そなえ』、
できていますか？

厚労省の無料マニュアルで十分では？

おっしゃるとおり、厚労省のマニュアルは"何をすべきか"を知るうえでとても役立ちます。ただ、義務として求められるのは、それを読むことではなく、自社の方針を定めて周知し、相談体制を整え、実際に相談があったときに事実関係を確認して対応することです。マニュアルを読んだだけでは、御社がそれを実施した事実そのものは残りません。カスハラ準備室は、その実施と、実施したことを残す部分をお手伝いします。

ChatGPTで自分で作れるのでは？

文書を作る、という点だけならその通りだと思います。ただ、この義務は文書を1枚作って終わりではなく、相談があるたびに事実関係を確認し、被害を受けた従業員に配慮し、再発防止につなげる——続いていく対応そのものが問われます。汎用のAIは、その対応の積み重ねを蓄積したり、あとで一覧やCSVで取り出したりはしてくれません。診断・文書・記録を1か所にまとめて続けられる、という点が違いです。

方針の明確化と周知

トップメッセージ・社内方針を自社の言葉で文書化し、従業員に周知する。

相談体制の整備

相談窓口を定め、相談があった際の記録・対応フローを用意する。

事後の対応と再発防止

事実確認・被害者への配慮・再発防止の手順をあらかじめ決めておく。

悪質な事案への対処

警察への通報・出入禁止・法的手続など、特に悪質な言動への対処方針を定め、周知し、実行できる体制を整える。